Изследване: ЛГБТ потребителите променят навиците си за пазаруване в зависимост от инклузивността на марките
Според новия доклад „Pride in the Marketplace 2026“, публикуван от Фондация Human Rights Campaign (HRC) съвместно с Community Marketing & Insights, ЛГБТ потребителите активно променят своите покупателни навици, ориентирайки се към публичната позиция на компаниите по въпросите на инклузивността.
Изследването показва, че 71,5% от анкетираните ЛГБТ потребители са започнали да купуват по-малко стоки от компании, които според тях са намалили ангажиментите си за подкрепа на разнообразието, равенството и инклузивността (DEI). Същевременно 69,4% от респондентите са заявили, че поне понякога напълно се отказват от покупки от такива марки.
От друга страна, 69,5% от анкетираните са увеличили разходите си в компании, които се възприемат като подкрепящи ЛГБТ общността. Около 65% от респондентите целенасочено избират марки, демонстриращи ангажираност към принципите на инклузивността.
В доклада се отбелязва, че ЛГБТ потребителите повече от два пъти по-често в сравнение с останалите купувачи се отказват от придобиването на стоки от компании, които намаляват подкрепата си за инклузивността. Покупателната способност на ЛГБТ общността се оценява на 1,4 трилиона долара годишно в САЩ и 3,9 трилиона долара в световен мащаб.
Сред марките, с които респондентите най-често асоциират намаляване на подкрепата за ЛГБТ общността, са посочени Target, Walmart, Amazon, Chick-fil-A и Home Depot. В същото време Costco, Apple, Starbucks, Delta и Subaru бяха отличени като компании, които са увеличили или стабилно запазват своята подкрепа.
Авторите на доклада подчертават, че данните отразяват преди всичко възприятието на потребителите, което се формира въз основа на корпоративните комуникации, публичните изявления и разпознаваемостта на марката, а не непременно отразява вътрешната политика на компаниите.
