Estudio: Los consumidores LGBT cambian sus hábitos de compra según la inclusividad de las marcas

Según el nuevo informe “Pride in the Marketplace 2026”, publicado por la Fundación Human Rights Campaign (HRC) en colaboración con Community Marketing & Insights, los consumidores LGBT están cambiando activamente sus hábitos de compra en función de la postura pública de las empresas sobre la inclusividad.

El estudio muestra que el 71,5% de los consumidores LGBT encuestados ha comenzado a comprar menos productos de empresas que, en su opinión, han reducido sus compromisos con la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI). Mientras tanto, el 69,4% de los encuestados afirmó que rechaza por completo comprar a dichas marcas al menos algunas veces.

Por otro lado, el 69,5% de los encuestados aumentó sus gastos en empresas percibidas como un apoyo para la comunidad LGBT. Alrededor del 65% de los encuestados elige a propósito marcas que demuestran un compromiso con la inclusividad.

El informe señala que los consumidores LGBT tienen más del doble de probabilidades que otros compradores de dejar de comprar a empresas que reducen su apoyo a la inclusividad. El poder adquisitivo de la comunidad LGBT se estima en 1,4 billones de dólares anuales en los EE. UU. y 3,9 billones de dólares a nivel mundial.

Entre las marcas asociadas con mayor frecuencia por los encuestados con una disminución percibida en el apoyo LGBT se encuentran Target, Walmart, Amazon, Chick-fil-A y Home Depot. Al mismo tiempo, Costco, Apple, Starbucks, Delta y Subaru fueron señaladas como empresas que han aumentado o mantenido constantemente su apoyo.

Los autores del informe enfatizan que los datos reflejan principalmente la percepción del consumidor, que se forma en base a las comunicaciones corporativas, las declaraciones públicas y la visibilidad de la marca, y no refleja necesariamente las políticas internas de las empresas.